Le SMS n’est pas le premier canal qui vient à l’esprit lors du marketing. Mais c’est en fait un canal incroyablement efficace à utiliser.
Les SMS ont des taux d’ouverture fantastiques, un taux de réponse brillant et sont excellents pour l’engagement des clients. Cependant, il est limité en termes d’aspects plus créatifs du marketing (design, par exemple, ou vidéo)
Cependant, lorsqu’elles sont combinées avec le marketing par e-mail, ces limitations disparaissent. Un mélange de marketing par SMS et par e-mail peut se traduire par des parcours clients attrayants et réussis qui mènent directement à la conversion.
Ici, nous allons passer en revue les raisons pour lesquelles vous devriez incorporer les SMS dans votre stratégie de messagerie. Ensuite, nous vous dirons nos six meilleurs conseils pour fusionner les SMS et les e-mails afin de dominer votre marché.
Avantages du marketing par SMS
Le marketing par SMS présente de nombreux avantages très importants. En combinant les SMS avec votre marketing par e-mail, vous pouvez tirer le meilleur parti des avantages suivants :
Des taux d’ouverture incroyables
Il y a une immédiateté aux SMS qui ne peut être ignorée. Nous sommes beaucoup plus susceptibles de tout laisser tomber et de vérifier un message texte que de plonger dans notre boîte de réception. Seul un tiers des messages de marketing par e-mail sont ouverts, alors que presque tous les textes sont ouverts.
Le taux de réponse pour les SMS est également fantastique. 45 % des SMS marketing reçoivent une réponse – et ce chiffre augmente lorsque le destinataire connaît l’expéditeur et lui fait confiance.
Adapté aux mobiles
Cela peut sembler évident, mais les SMS sont très adaptés aux mobiles !
De nos jours, il est essentiel que le marketing soit adapté aux mobiles. Les gens utilisent leur téléphone pour tout, de la prise de notes à l’écoute de livres audio et même pour la création musique de podcast libre de droits.
Cependant, les types d’appareils mobiles diffèrent beaucoup. Il est presque impossible d’optimiser la plupart des types de contenu pour chaque type de téléphone.
Pour les SMS, c’est différent. Chaque téléphone – du dernier modèle de smartphone à la brique la plus basique – peut recevoir des SMS. Cela rend les SMS très accessibles.
Cela vous permet également de toucher de nouveaux publics. On estime que 3,5 milliards de personnes dans le monde ont accès à Internet. C’est un chiffre impressionnant – mais il laisse encore certaines personnes de côté. Pourtant, 6,6 milliards de personnes dans le monde possèdent un téléphone portable et peuvent recevoir des SMS.
Ainsi, en incorporant les SMS dans votre mix marketing, vous pouvez ouvrir votre messagerie à un public beaucoup plus large.
Livraison rapide
Le SMS est à son meilleur lorsque vous avez besoin d’entrer en contact avec le client rapidement et de manière fiable. Les SMS parviennent presque immédiatement aux clients. De plus, avec leurs excellents taux d’ouverture, vous pouvez être sûr que le client recevra non seulement votre message rapidement, mais aussi le lira rapidement.
Cela rend les SMS parfaits pour envoyer des informations importantes, telles que des avis de livraison, des nouvelles d’interruptions de service, etc.
Parfois, entrer en contact rapidement avec le client est vital pour une bonne expérience client. Le SMS est le moyen de le faire.
Fonctionne parfaitement avec d’autres types de marketing
Le SMS est très polyvalent. Vous pouvez l’utiliser pour renforcer, étendre et améliorer tout autre canal marketing.
Ici, nous allons parler de la façon dont vous pouvez fusionner les SMS avec votre marketing par e-mail, et nous examinerons des choses comme la bonne technologie que vous devriez utiliser, y compris types d’outils d’aide à la vente. Beaucoup de nos conseils peuvent être adaptés à d’autres canaux. Alors, gardez l’esprit ouvert !
6 façons d’associer les SMS à votre marketing par e-mail
J’espère que nous vous avons convaincu que fusionner les SMS avec votre marketing par e-mail est une bonne idée ! Voyons maintenant comment vous pouvez fusionner les deux canaux pour obtenir le meilleur effet.
- Jouez sur les points forts du SMS
L’avantage de la fusion des e-mails et des SMS est que chaque canal peut faire des choses que l’autre ne peut pas faire. Lorsqu’ils sont utilisés ensemble, ils font une campagne parfaite.
Les atouts majeurs du SMS sont sa rapidité d’acheminement et ses taux d’ouverture exceptionnels. En tant que canal rapide et fiable, les SMS sont parfaits pour :
- Faire le buzz sur les événements
- Notification des changements de service
- Envoi de messages de livraison
- Envoi de mots de passe ou de liens de réinitialisation de mot de passe
- Envoi de codes de réduction
- Obtenir des commentaires
Ici, par exemple, Adidas utilise des SMS pour alerter un client d’une livraison imminente :
Et ici, une compagnie aérienne utilise des SMS pour alerter un client d’un retard de vol :
Ce que les SMS ne sont pas parfaits pour transmettre beaucoup d’informations. C’est aussi assez basique quand il s’agit de choses comme la conception, le contenu créatif, etc. C’est là que les talents combinés du SMS et du marketing par e-mail entrent en jeu.
Par exemple, si vous avez besoin que votre client absorbe rapidement de nombreuses informations, vous pouvez combiner SMS et e-mail dans une approche à deux volets.
Profitez de l’immédiateté et du taux d’ouverture élevé des SMS en envoyant à votre client un SMS lui demandant de consulter ses e-mails (ou peut-être même en le liant aux informations pertinentes sur votre site !)
Ou considérez votre SMS comme une ligne d’objet. Utilisez-le pour attirer l’attention et attirer les gens dans votre e-mail. Ensuite, mettez toute cette bonté créative et détaillée dans l’e-mail, en sachant que vos taux d’ouverture seront élevés.
De cette façon, vous pouvez tenir vos clients au courant des informations importantes et augmenter vos taux d’engagement par e-mail pendant que vous y êtes.
- Utilisez chaque canal pour créer les listes de l’autre
La génération de leads est une part importante de la charge de travail de tout marketeur. Et gagner des abonnés via un seul canal est une tâche ingrate.
Cependant, lorsque vous combinez SMS et e-mail dans vos efforts de génération de prospects, ce travail devient beaucoup plus facile.
Envoyez un SMS à votre liste de SMS et suggérez-leur de s’abonner à votre marketing par e-mail. L’ajout d’une incitation comme une remise ou un cadeau aide souvent. Compte tenu du taux d’ouverture et de réponse élevé des SMS, vous pouvez créer votre liste de diffusion par SMS très rapidement.
Vous pouvez faire de même avec votre marketing par e-mail. Envoyez une campagne encourageant les clients à s’inscrire à votre liste de SMS.
Vous pouvez même promouvoir votre liste de SMS dans vos e-mails réguliers. Mettez un lien d’abonnement au bas de chaque e-mail ou dans un encadré (ce qui convient le mieux à votre format).
- Centralisez vos données
Chaque point de contact client est une source potentielle de données de qualité. Le SMS n’est pas différent. En combinant le marketing par SMS et par e-mail, vous pouvez collecter de nombreuses données à analyser et à partir desquelles tirer des enseignements.
Que vous utilisiez un Lacs de données Azure système, un CRM ou un DMP commercial, vos données seront à leur meilleur et plus utiles lorsqu’elles se trouveront dans un seul endroit facilement accessible.
En centralisant vos données, vous les rendez accessibles aux équipes de votre organisation. Il est facile à trouver, à analyser et à utiliser.
Une base de données centralisée, dans laquelle les données de chaque canal sont regroupées en un seul emplacement, vous aide à avoir une vue d’ensemble. Vous pouvez tirer des informations générales à partir de nombreux points différents du parcours client plutôt que des informations isolées à partir de points/canaux uniques.
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Une base de données centralisée est également idéale pour rationaliser vos données. Parce que tout est au même endroit, il n’y a pas de données en double qui surchargent votre système.
- Utilisez la bonne technologie
Nous avons parlé plus haut de la centralisation de vos données. Pour le faire correctement, il vaut la peine de rechercher la plate-forme ou le système qui vous convient.
Cela ne s’applique pas seulement aux données, bien sûr. Le marketing traverse une révolution technologique, et il y a des choses vraiment excitantes là-bas. La bonne technologie pourrait avoir un impact énorme sur vos SMS et votre marketing par e-mail, vous permettant de les combiner de manière innovante.
Par exemple, les IA marketing peuvent gérer et automatiser les parcours client mixtes par SMS et e-mail, en publiant des textes et des e-mails personnalisés au moment idéal pour pousser votre client à l’étape suivante.
Il existe de nombreux types d’outils d’aide à la vente qui peuvent vous aider à rationaliser, gérer et améliorer votre stratégie SMS. De l’automatisation des SMS aux plateformes de gestion de données et aux CRM pour centraliser vos données, il y en a beaucoup. N’ayez pas peur de magasiner pour trouver le martech qui vous convient.
- Soyez bref
Nous avons parlé plus haut des avantages comparatifs du texte et du courrier électronique. La messagerie longue durée n’est pas une force du SMS.
Les gens ouvriront votre SMS rapidement, mais s’ils rencontrent un mur de texte sur ce petit écran, ils ne resteront pas là pour le lire. Alors, gardez vos textes brefs. Fournissez les informations essentielles aussi clairement et succinctement que possible.
Si vous avez beaucoup à dire, utilisez le SMS comme alerte pour attirer l’attention du client et dirigez-le ailleurs pour plus de détails, comme Macy’s l’a fait ici :
- Soyez cohérent avec votre message
La cohérence de la marque est importante à tous les niveaux. Si la voix ou les valeurs de votre marque diffèrent d’un canal à l’autre, votre client sera confus. Afin de construire une relation avec votre client, vous devez présenter une personnalité cohérente à chaque instant.
Cela peut être difficile avec les SMS. Difficile d’exprimer la personnalité de votre marque en quelques mots. Avoir des directives TOV (Tone of Voice) à portée de main peut aider.
Les directives TOV sont utiles lorsque coacher une équipe de vente. À l’avenir, un document TOV donnera aux vendeurs et aux spécialistes du marketing un guide rapide lorsqu’ils ne savent pas quelle formulation utiliser.
Dominez votre marché avec une combinaison de SMS et d’e-mails
Peu de choses peuvent attirer l’attention d’un client comme les SMS. En combinant le marketing par SMS et par e-mail, vous pouvez créer des parcours clients à fort taux de conversion et dominer votre marché.
Jouez sur les points forts de chaque canal, et vous constaterez rapidement que les prospects affluent et que votre taux de conversion augmente rapidement.
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