En tant que SEO Manager spécialisé dans tout ce qui concerne le local, l’une des questions les plus fréquentes que je reçois des clients, grands et petits, est “Comment puis-je générer plus Avis Google pour mon entreprise?”
Avantages d’avoir des avis
Voici la réalité : la majorité de vos clients potentiels se tournent vers leur famille et leurs amis pour obtenir des recommandations sur les nouveaux produits ou services qu’ils envisagent.
Les clients potentiels font même confiance aux avis et aux commentaires d’inconnus pour valider une action en ligne, qu’il s’agisse d’effectuer un achat ou de remplir un formulaire. Les avis en ligne renforcent la confiance, donc ce que disent vos clients sur Google, Yelp ou Facebook questions.
Il ne fait aucun doute que des avis en ligne fréquents et authentiques de vos clients, nouveaux et anciens, peuvent contribuer à une visibilité accrue et même à une augmentation des conversions à partir du trafic de recherche.
Vendasta a publié une infographie intitulée 50 statistiques que vous devez connaître sur les avis en ligne. Il fait un excellent travail en illustrant l’impact des avis des clients sur toute entreprise en ligne. Voici quelques-unes de mes statistiques préférées tirées de cette infographie :
- 40% des consommateurs se font une opinion en lisant un à trois aviscontre 29% en 2014
- 26% des consommateurs disent qu’il est important qu’une entreprise locale répond à ses avis
- 88% faire confiance aux avis autant que recommandations personnellescontre 83% en 2014
- 23% sera visiter l’entreprise locaux directement après avoir lu des critiques positives
- 95% des consommateurs soupçonnent la censure ou fausses critiques quand ils ne voient pas de mauvais scores
En gardant ces statistiques à l’esprit, saviez-vous que seulement 23 % des consommateurs ont rédigé un avis en ligne ?
Alors que les avis en ligne sont une partie importante du processus de conversion (transformer les visiteurs Web en clients), il est évident qu’une fois qu’un visiteur devient un client, il aura besoin d’un petit coup de pouce ou d’un rappel pour partager ses commentaires sous la forme d’un avis.
C’est pourquoi la génération d’avis (et la gestion des réponses) devrait faire partie du processus marketing de chaque entreprise.
Oui, solliciter activement des avis clients peut également augmenter le nombre d’avis négatifs que vous obtenez, mais selon le dernier point statistique ci-dessus, le fait d’avoir quelques avis négatifs répartis sur votre profil peut en fait aider à rendre votre entreprise plus “réelle”.
Quels sites Web d’avis ont le plus d’impact sur la recherche ?
La réponse à cette question variera en fonction de la région et de l’emplacement de la personne qui effectue la recherche, mais pour gagner du temps, voici une liste des sites Web d’avis les plus populaires et les plus visibles en première page au Canada :
Bien que nous ne vous guiderons que pour générer plus d’avis dans Google My Business / Google Maps, les mêmes techniques peuvent être appliquées sur l’un des principaux réseaux tiers.
Conseil de pro n° 1 : Il est fortement recommandé de configurer des profils sur les réseaux ci-dessus, car ces pages apparaîtront presque toujours sur les résultats de recherche de la première page, ainsi que vous obtiendrez un joli backlink faisant autorité vers votre site Web.
Avantages de l’avis Google :
Cela ne surprendra personne d’apprendre que Google est le moteur de recherche numéro un sur la planète. Pour mettre cela en perspective, voici quelques statistiques de recherche Google :
- Google se débrouille 63 000 recherches par seconde
- Google se débrouille 78 % de toutes les recherches sur ordinateur Circulation
- Google obtient également 89 % de tout le trafic de recherche mobile
- 46% des recherches Google obtient sont liés à recherches locales
Ce que tout cela signifie, c’est que si vous êtes sur Google et que vous êtes bien classé, que ce soit pour la recherche ou la liste locale, vous obtiendrez forcément une plus grande notoriété de la marque.
Alors, pourquoi la plupart des gens dans le monde utilisent-ils Google plutôt que d’autres moteurs de recherche ? La réponse est simple; les gens font confiance à Google.
Cette confiance s’est construite au fil du temps en s’efforçant continuellement de devenir le meilleur moteur de recherche qui fournit les résultats les plus pertinents pour la requête du chercheur. Voici quelques-uns des avantages d’un avis Google :
1. Les avis Google augmentent la confiance dans la marque
Tout comme nous en avons discuté plus tôt; Google met l’accent sur la capacité à fournir le contenu le plus pertinent pour la requête du chercheur.
Cela signifie que vos recherches renverront les meilleurs résultats possibles. Au fil du temps, cela a créé une confiance entre les gens au point que si vous apparaissez plus haut sur la page de résultats des moteurs de recherche (SERP), les gens croient que vous êtes le meilleur du secteur.
Environ 88% des personnes lisent les avis Google avant de faire affaire avec une entreprise.
De nos jours, si votre client n’est pas satisfait du service ou du produit qu’il a reçu, il peut probablement menacer de laisser une mauvaise critique dans l’espoir que ses besoins soient satisfaits.
Cela illustre à quel point les avis positifs de Google sont précieux pour votre entreprise, car les clients sont désormais conscients de leur valeur et les utilisent comme levier.
2. Google Review augmente l’exposition
En ce qui concerne les avis Google, plusieurs facteurs affectent votre position dans les recherches locales ou cartographiques :
- Qualité des avis
- Note moyenne
- Fréquence des nouveaux avis
- Diversité des notations
Sur la base de ces mesures, votre position dans les résultats de recherche peut varier. Votre entreprise peut atteindre plus de clients potentiels simplement en apparaissant en haut de la recherche locale ou sur la carte, et plus d’exposition signifie plus de conversions.
Il est donc dans votre intérêt d’optimiser votre fiche d’entreprise et d’inciter vos clients à laisser un avis.
3. Google Reviews vous donne des commentaires pour vous améliorer
L’un des avantages des avis en ligne est que vous pouvez recevoir à la fois de bons et de mauvais commentaires.
Alors que les propriétaires d’entreprise préféreraient probablement éviter complètement les avis négatifs, ils offrent un aperçu précieux des domaines d’amélioration potentiels.
En surveillant les commentaires positifs et négatifs que les clients fournissent par le biais des avis, les propriétaires d’entreprise peuvent rechercher des domaines à améliorer et capitaliser sur ce à quoi les clients réagissent bien.
4. Google Reviews peut augmenter les conversions
Les avis Google aident les clients potentiels à décider s’ils souhaitent ou non acheter votre produit ou utiliser votre service avant de visiter votre site Web ou votre magasin.
En leur montrant des avis d’autres personnes qui ont fréquenté votre entreprise, les clients potentiels peuvent se faire une opinion sur votre entreprise et décider d’effectuer ou non un achat.
97% des personnes consultent votre avis avant de décider de visiter votre magasin ou votre site Web. Si quelqu’un ne sait pas si votre entreprise lui conviendra, les commentaires des avis Google peuvent probablement l’aider à décider dans un sens ou dans l’autre.
5. Les avis Google peuvent être partagés sur d’autres plateformes
Vous pouvez également utiliser des avis positifs pour promouvoir davantage votre entreprise.
Cela peut augmenter votre portée et convaincre les gens de considérer votre entreprise.
Cela peut être fait en partageant vos critiques et l’histoire de votre marque, puis en les connectant positivement. Vous pouvez également créer des témoignages vidéo de clients fidèles et de défenseurs de la marque qui peuvent être partagés sur les réseaux sociaux ou intégrés à votre site Web.
6. Google Reviews peut augmenter le classement
Comme nous l’avons discuté ci-dessus, Google a tendance à augmenter le classement des entreprises avec une fréquence élevée d’avis positifs.
Chaque avis est un contenu généré par l’utilisateur qui peut inclure des mots-clés, des images et des vidéos. C’est souvent assez de contenu pour que Google décide du classement de votre entreprise. La quantité et la fréquence des avis jouent également un rôle crucial dans votre classement.
Génération de votre lien d’avis Google
La création d’un lien direct vers votre fenêtre d’évaluation Google My Business peut être réalisée de plusieurs manières. Pour simplifier les choses, voici les instructions pour créer un lien d’avis au sein même de Google :
- Allez à la API Google Adresses.
- Entrez le nom de votre entreprise dans le champ “Entrez un lieu” en haut de la carte.
- Cliquez sur le nom de votre entreprise dans la liste qui s’affiche.
- Votre ID de lieu apparaîtra sur la carte, sous le nom de votre entreprise.
Ajoutez votre ID de lieu à l’URL suivante après le signe égal pour créer votre lien :
| https://search.google.com/local/writereview?placeid=place_id_goes_here |
Utilisant TechWyse comme dans l’exemple ci-dessus, l’URL avec l’ID de lieu ajouté serait :
Lorsque vous cliquez sur le lien ci-dessus, vous accédez à une page de résultats de recherche Google pour votre entreprise avec la fenêtre d’examen ouverte.
Conseil de pro n° 2 : Suivez l’utilisation de votre lien d’avis et rendez-le plus convivial en utilisant Google Service de raccourcissement d’URL. Cela vous permettra de voir combien de personnes ont cliqué sur le lien et les pays, navigateurs et plateformes utilisés.
Les 10 meilleures façons d’obtenir de vrais avis Google dès aujourd’hui
1. Demandez un avis
C’est quelque chose qui doit être communiqué à tous les départements de votre entreprise, en particulier les rôles en contact avec les clients.
Vous seriez surpris du nombre d’entreprises qui ne pensent pas à demander un examen. Mon dentiste a des imprimés sur les murs de ses salles d’examen et à la réception.
2. Apprenez à vos clients à laisser un avis
Ayez une impression disponible à votre réception ou envisagez même de créer une page ou un article de blog sur votre site Web avec des instructions pour laisser un avis Google.
Pour de nombreuses personnes, la barrière entre laisser un avis ou non est simplement leur manque d’idée sur la façon de le faire.
Conseil de pro n° 3 : De nombreux clients pensent qu’un avis 4 étoiles est toujours excellent, mais les propriétaires d’entreprise savent que même les avis 4 étoiles élogieux peuvent faire baisser leur note. En plus d’expliquer comment laisser un avis, mentionnez l’importance de laisser un avis 5 étoiles.
3. Personnalisez l’expérience de révision
Pour un client récent ou de longue date, recevoir un e-mail personnel d’un propriétaire d’entreprise peut faire toute la différence dans le monde. Bien que la création d’e-mails uniques puisse prendre un certain temps, le taux de conversion devrait en valoir la peine.
4. Simplifiez le processus
Connexion à Point 2, gardez le processus de laisser un avis aussi simple que possible. Instructions à puces avec texte en hyperlien.
Même copier et coller des instructions directement à partir de Google My Business peut être bénéfique, car Google garde généralement son contenu d’assistance court et agréable.
5. Utiliser des outils tiers
Si vous exploitez une entreprise de modèle de franchise ou si vous avez plusieurs emplacements à travers le pays, solliciter et gérer des avis peut prendre beaucoup de temps.
C’est là que des outils tiers comme étincelle blanche ou en partenariat avec une agence de référencement comme TechWyse peut aider à accélérer le processus.
6. Plusieurs points de contact
Publiez des instructions pour laisser un avis sur Facebook, demandez à vos clients en magasin et rappelez-leur lorsqu’ils appellent au téléphone.
Assurez-vous que, quel que soit le point de contact auquel ils vous contactent, ils sont priés de fournir des commentaires sous la forme d’un examen.
7. Offrez un incitatif
Bien qu’il soit contraire à la politique d’évaluation de solliciter des évaluations ou de mettre en place des stations d’évaluation, cela peut toujours être réalisé.
Gardez-le simplement de bon goût et n’en faites pas trop. Offrir occasionnellement un coupon ou une réduction pour une bonne ou une mauvaise critique peut aider à garder les nouvelles critiques, surtout si vous les intégrez à un concours.
8. Répondre aux avis
Cela devrait être très explicite. Lorsque les clients voient que le propriétaire de l’entreprise répond régulièrement aux commentaires laissés sur Google, ils seront plus enclins à vouloir partager leurs commentaires car ils savent que quelqu’un les lira.
9. Signature électronique
“Vous avez des commentaires ? Laissez-nous un avis sur Google.”
L’ajout d’un simple appel à l’action comme celui-ci dans votre signature d’e-mail par défaut peut générer à lui seul un nombre décent d’avis.
Pensez au nombre d’e-mails que vous envoyez chaque mois. L’ajout d’un lien à votre signature peut être le moyen le plus simple d’augmenter le nombre d’avis.
Générer de nouveaux avis pour votre entreprise ne devrait pas être un processus douloureux. Restez simple, rappelez à vos clients et montrez-leur comment le faire.
Intégrer cela dans vos campagnes de marketing et communiquer l’importance de cela dans votre organisation est souvent tout ce qui est nécessaire pour passer de zéro à héros en une courte période de temps. temps.
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