Comment concevoir les remboursements de votre entreprise

Depuis la pandémie, de nombreuses entreprises ont été touchées par les annulations d’événements, les remboursements et les problèmes de trésorerie.

Bien qu’elle dure depuis deux ans, la obscure de remboursement ne montre aucun signe d’arrêt. En fait, de nombreux Australiens recherchent toujours des dizaines de milliers de remboursements de voyages annulés au milieu de la pandémie.

Les récentes pénuries mondiales de staff, la hausse des prix du carburant et la guerre en Ukraine ont de nouveau mis sous pression l’industrie du voyage et de l’événementiel. Cependant, la endurance des consommateurs s’épuise avec des processus médiocres, des retards de paiement et des annulations de dernière minute. Les purchasers s’attendent désormais à ce que leur argent soit remboursé rapidement et facilement, mais toutes les entreprises ne disposent pas de l’infrastructure en area pour le faire.

Par exemple, la plateforme australienne de gestion des athletics en ligne revolutionseSPORT a été contrainte de réinventer son système de paiement des remboursements en raison de la demande qui a vu l’organisation traiter 4 thousands and thousands de pounds de remboursements au cours des 12 derniers mois.

Le directeur général Alex Mednis de la plateforme australienne de gestion des sports activities en ligne revolutionseSPORT a déclaré que, même si les choses reviendraient à la normale, les chiffres indiquaient le contraire.

“Tout l’espace de remboursement a été fortement ébranlé ces six derniers mois vehicle chaque fois que vous pensez avoir résolu le problème, un nouveau survient. Nous avons commencé à penser, est-ce que les choses reviendront un jour à la normale ? Mais la vague vient de grossir et un an additionally tard, il semble que ce nouveau monde de remboursements soit là pour rester », a déclaré Alex.

“Bien que la confiance des consommateurs soit en hausse, en termes de dépenses, les entreprises et les organisations des secteurs de l’événementiel, des products and services, du sport et du voyage ont subi un peu de traumatisme après avoir été frappées tant de fois”, a déclaré Alex.

Le co-PDG de la plateforme de paiement en ligne australienne Chris Dahl a déclaré que la plupart des gens ne réalisent pas que le traitement des remboursements de masse est un processus financier complexe pour les entreprises, impliquant souvent d’autres events ou plusieurs systèmes de paiement.

« Il y a beaucoup de complexité à programmer les remboursements de manière propre, efficace et rapide. Nous avons aidé certains de nos clients à résoudre ce problème tout au lengthy de la pandémie et nous avons pu constater par nous-mêmes que le traitement des remboursements réguliers est une nouvelle pratique commerciale normale », a déclaré Chris.

« Les entreprises doivent désormais concevoir leurs processus financiers et leur technologie en prévision des remboursements. S’assurer que les politiques de remboursement sont en place et transparentes pour leurs clients et disposer d’une supply distinctive de vérité pour la gestion des remboursements sont de bons points de départ pour que les entreprises examinent leurs opérations », a déclaré Chris.

Dépôts sur fonds pleins vs problèmes de trésorerie

Alex Mednis a expliqué que bon nombre de leurs golf equipment et organisations sportives avaient souffert après avoir prélevé la totalité des fonds des membres qu’ils devaient rembourser intégralement.

«Une fois que cela s’est produit, nous avons réalisé que nous devions changer notre processus pour nos golf equipment, organisations et entreprises. Nous avons repensé notre technologie pour planifier les remboursements de manière additionally efficace et avons conseillé les clubs sportifs dans leur gestion des remboursements“, a déclaré Alex.

“Le moreover grand changement a été que les organisations et les entreprises sont désormais moins susceptibles de prendre l’intégralité des fonds, optant plutôt pour les dépôts. Les entreprises doivent anticiper et cesser d’utiliser l’argent au fur et à mesure qu’elles l’obtiennent et utiliser à la position les remboursements, les annulations et les numéros de non-participation passés pour déterminer le montant dont vous avez besoin.”,.

“Il s’agit d’un problème complexe que les organisations ne sont pas toujours en mesure d’adopter du jour au lendemain, surtout si leur entreprise est conçue pour exiger le paiement intégral à l’avance”, a expliqué Alex.

Chris Dahl a déclaré que, dans l’ensemble, de nombreux secteurs ont été touchés par les changements apportés à leurs paiements et processus en ligne, mais les entreprises qui se sont adaptées s’en sont mieux tirées.

«Nous avons beaucoup de clients de voyages et d’événements qui comptent sur des réservations payées à l’avance, et ils ont été assez touchés par les vagues de remboursement. Cependant, fait intéressant avec l’Europe maintenant ouverte pour l’été, nous constatons beaucoup des mêmes problèmes d’annulation qui se sont produits tout au very long de la pandémie en raison des pénuries de personnel, du COVID-19 et de la guerre en Ukraine », a déclaré Chris.

“Ce que cela nous montre, c’est que les entreprises doivent tenir compte de la manière dont les paiements sont effectués en ce qui concerne les voyages et les événements qui pourraient être affectés par des circonstances imprévues. Les consumers ont un droit légal à un remboursement si quelque chose est annulé, mais en même temps, cela achieved beaucoup de pression sur les petites et moyennes entreprises qui ont été fortement touchées par la pandémie. Accepter des paiements partiels sous forme de dépôts sur la totalité des fonds et accéder à une plateforme de paiement efficace aidera certainement le processus », a déclaré Chris.

Avec des centaines de vols récemment annulés à travers l’Australie et l’Europe, et des milliers de personnes bloquées, il est clair que les remboursements groupés sont là pour rester. Dans cet esprit, les entreprises devraient réexaminer leurs processus et leur technologie pour éviter tout risque financier et opérationnel potentiel.

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