Intercom lance des SMS bidirectionnels et de nouvelles fonctionnalités de bot

Interphoneune plate-forme de système d’exploitation d’engagement, a publié trois nouvelles fonctionnalités : Interphone SMSActions personnalisées et Objets personnalisés — pour aider les entreprises à créer des expériences consumer percutantes et à susciter un engagement continu.

Intercom SMS est une option native entièrement intégrée conçue pour fournir aux équipes de vente, de marketing et d’assistance des SMS bidirectionnels. L’outil permet aux utilisateurs de :

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• Répondre aux messages SMS dans la boîte de réception Intercom 

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• Envoyez des messages sortants personnalisés et ciblés à grande échelle  et

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• Accédez automatiquement au ciblage SMS, à l’orchestration, à la personnalisation des messages, à l’optimisation, aux rapports robustes et furthermore encore.

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De plus, les steps personnalisées et les objets personnalisés connectent le bot personnalisé et le bot de résolution d’Intercom avec des données de première partie pour présenter aux purchasers des informations en temps réel pendant une conversation, comme l’état de la commande ou les détails de paiement, et leur permettent de prendre des mesures telles que la mise à jour de leurs coordonnées ou annulation des réservations.

“Intercom existe pour aider les entreprises à offrir de meilleures expériences à leurs clients”, a déclaré Jane Honey, directrice principale des produits chez Intercom, dans un communiqué. “Ces nouvelles fonctionnalités aident les entreprises à tirer le meilleur parti de chaque opportunité qu’elles ont de se connecter avec un client, qu’il s’agisse de nouer des relations client as well as solides grâce à des conversations bidirectionnelles ou de tirer parti de l’automatisation pour des expériences as well as rapides et meilleures pour leurs équipes d’assistance et leurs clients.”