Qui vas-tu appeler ? Bonne question – TechCrunch

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Les jeunes startups ravissent souvent les premiers utilisateurs en offrant un company customer exceptionnel avec une touche personnelle. De nombreuses entreprises Huge Tech, en revanche, sont notoirement difficiles à joindre lorsqu’elles rencontrent un problème quelconque. Voyons pourquoi cela se produit et si cela pourrait changer de si tôt. — Anne

Sans visage

“Le traitement des plaintes des clients à grande échelle est interrompu dans la plupart des entreprises technologiques”, auteur et ingénieur Gergely Orosz a écrit dans un posting de blog.

Comme de nombreux employés de la technologie, Orosz a appris de première most important les difficultés du service customer alors qu’il travaillait chez Skype et Uber : “Dès que vous mettez à jour votre profil LinkedIn pour le nouveau live performance, vous commencez à recevoir des messages d’amis d’amis demandant de résoudre l’un de leurs problèmes. ”

Si les gens cherchent désespérément à trouver une connexion au sein des entreprises technologiques qui puisse les aider à résoudre un problème, c’est parce qu’il est autrement difficile de mettre un humain au courant. Meta en est un exemple flagrant : “Facebook et Instagram servent près de 3 milliards d’utilisateurs par jour avec un services d’assistance dont le nombre est proche de zéro”, a déclaré le Wall Avenue Journal. signalé.